Consultoria

Avaliar o grau de satisfação do cliente é importante, mas… o que esse cliente prioriza? Caso não tenha essa informação a organização corre o risco de ser bem avaliada naquilo que o cliente não prioriza e ser mal avaliada naquilo que ele dá maior importância. A Voz do Mercado é uma metodologia de pesquisa que identifica os Fatores Críticos de Sucesso, sob a ótica do mercado (clientes, não clientes, clientes da concorrência, clientes perdidos, influenciadores, autoridades de mercado etc.).

PRODUTO:

• O resultado da Voz do Mercado é uma análise comparativa entre o grau de importância relativa dos diversos fatores competitivos e a percepção de seu desempenho, analisados sob a ótica do mercado.