Consultoria

O objetivo do projeto de modelagem de processos é identificar não só como as ações estão sendo realizadas hoje mas, principalmente, como poderiam estar sendo feitas de forma eficiente e eficaz.

Com base nos indicadores que deverão ser impactados, obtém-se  uma lista preliminar dos processos que deveriam ser redesenhados, as oportunidades de melhorias e suas respectivas rotinas. Essa relação deve ser exaustivamente criticada e validada pelos gestores a fim de se elaborar um plano de implementação da transição da situação atual (as is) para uma situação futura idealizada porém possível (to be)

Em linhas gerais, normalmente segue-se, com algumas variações, uma metodologia composta de 7 etapas:

1.  Definir os indicadores críticos a impactar e os processos relacionados, que serão modelados;
2.  Análise preliminar e levantamento de atividades (“o que é feito”);
3.  Mapeamento dos processos de trabalho (“como é feito” ou “as is”);
4.  Análise crítica dos processos de trabalho (atividades que geram valor e atividades que não geram valor);
5.  Classificação dos processos de trabalho;
6.  Redesenho, normatização e definição dos indicadores de desempenho e de acompanhamento (“to be > could be”);
7.  Implementação dos processos redesenhados e normatizados, incluindo a estratégia de transição.

PRODUTOS:

• Processos de trabalho redesenhados de acordo com o novo modelo;
• Rotinas Administrativas (passo-a-passo) correspondentes elaboradas, com:
  • Glossário;
  • Descrição das atividades (o que é feito);
  • Descrição das responsabilidades (quem faz);
  • Fluxogramas (com é feito);
  • Indicadores (como é medido).
• Processos de trabalho remodelados e implementados.